典型例子

在办公室大发雷霆

Charles最近感到很郁闷，他负责的一个项目需要和另一个部门合作完成，而和他直接合作的是一个年轻的女孩。由于经常在一起讨论，难免会产生一些摩擦，坏就坏在，每次遇到意见不合的时候，那个女孩就会表现出很不高兴的样子，有时甚至会在办公室对他大发脾气。

Charles一直告诫自己要忍耐，但是却发现情况好像越来越糟糕。如果你是Charles你会怎么办呢？

专家点评

在合作的过程中，和团队人员发生人际冲突时，你首先要有的一个思维结构是，她/他为什么会这样？然后再去找原因。

通常情况下发生的原因有：

1.对方本身的性格就是这样，天生如此不好相处。

你要看她/他是不是对所有的人、所有的事都这样，因为这表明了她本身的性格是否如此。你要判断的是对于这件事情应该以谁的意见为主，如果是她，那么你就需要去适应；如果不是她，那么建议你尽量地尝试跟她合作，通过沟通、引导来达成你们共同的目标。

2.她只是针对这件事

如果她对这件事有排斥，但又不得不服从组织的安排，那么她会对这件事以及这件事牵连的所有问题都失去耐性。仍建议你通过沟通的方式去解决。如果还是不行，而她的这种不合作表现确实影响到项目的进行，那么就需要你通过组织来协调。

3.是冲你本人发火

如果她只对你发火，那么这件事肯定只和你有关，你就要寻找原因了。

如果是她本身就看不上你，不屑与你为伍，那么你就要考虑是不是能够接受她；如果不行，就需要跟她开诚布公地谈。而一个项目的完成是不可能拿时间去耗的，所以沟通不成可以划清楚边界，在共同覆盖的事情上，分一下各自负责的事情，尽快地把项目完成，这样对大家都好。如果说她连这个都不接受，那就要用终极目标了——即寻求组织和领导的介入，通过组织的权利来解决这个问题。但是动用领导和组织可能化解了一时之痛，但还不能达到让所有人跟你共同合作完成一件事情的目的，所以一定要谨记，不到万不得已时不能用。