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如何化解同事间的矛盾冲突

作者:佚名  文章来源:网站转载    更新时间:2008-04-30

 
竞争会阻止你和别人过度亲近,会防止你在工作中过度暴露自己。

―新泽西某电视记者,女,31岁

和绝大多数社会关系一样,工作伙伴之间也难免要产生矛盾。比如,不论你和某位同事、下属或老板关系稍显密切,都可能遭致他人的嫉妒。所以千万注意不要在别人面前炫耀你

和某人的亲近,让别人有被忽视的感觉。

这二十多年来我一直从事有关友谊和商业问题的研究,一个普遍的现象引起了我的兴趣:许多人愿意对婚姻及亲子关系投入很多精力,却不懂得工作中的关系也需要悉心经营。对于伙伴关系,人们要么觉得很容易处理,要么觉得根本不值得为之烦恼。

但实际上,和其他社会关系一样,伙伴关系也需要经受检验。不过,如果我们肯为之付出的话,还是可以挽救一段曾经被弃之不顾的伙伴关系的。并且,由于你们有着共同的工作目标,你们都会很有信心改善彼此的关系,至少你们会愿意去尝试。这是因为,你们都清楚,紧张的人际关系会导致互相诋毁、背叛,进而给各自的事业带来巨大的伤害。

如果你想挽救彼此的关系

当你和你的工作伙伴发生矛盾时,你必须问自己,究竟是哪些因素使你认为有必要修复彼此之间的关系。我认为,以下几种情况是值得你付出努力的:

你们仍然要继续共事。

他是你的老板。

他是你的下属。

你们同在一个办公室。

你们同在一个小工作间。

他的推荐对你事业的发展至关重要。

他有一些来自高层的朋友。

你们并肩作战所显示的实力要比各自为政强大得多。

你们有过一段共同的经历,无论对于你还是他,都弥足珍贵。

你们有共同的同事和朋友圈,一旦你们的关系恶化,大家在一起时气氛会很尴尬。

人们总是自以为能猜透别人的心思,恰恰是这一点妨碍了彼此关系的修复。不要以为你们相互认识并共事多年,你们就一定彼此了解。在很多情况下,你仍需要向你朝夕相处的同事解释你的想法,特别是什么事让你感到不快。

如果你决定治疗矛盾带来的创伤,那么不妨试试下面这些技巧:

不要认为错在对方。工作中的关系有不同的亲疏程度是很正常的,你大可不必多虑。

减少联系的次数。减少见面和说话的机会,从每天共进午餐减少到隔一天一次,甚至每周一次。不要因为联系次数减少了而觉得事态严重。

渐渐从过分亲密的关系中抽身出来,但要注意不要表现得太明显,以免伤害了别人的感情。在不完全断绝关系的情况下,逐渐从朋友退回到普通的工作伙伴,再到一般的“点头之交”。保留一些个人隐私,不要对各种聚会过于热衷。

冷却一段时间。如果对方做了让你感到不可理解的事,暂且先把它放在一边,等事情过去一段时间,双方的情绪都比较平静之后,再来寻找解决的办法。

尝试站在对方的立场上看问题。设身处地地看待对方的所作所为,努力去了解背后的原因。

接受分歧。双方都应该明白,存在分歧是自然的,并不一定要在所有问题上都达成一致。

寻求第三方的仲裁。当双方僵持不下时,看看有谁能从旁观者的角度帮助解决问题。可以向公司人力资源部门寻求帮助,也可以找一个双方都信赖的朋友或同事来裁夺。

主动要求改换工作环境。如果两人同在一个办公室,一方可以主动把自己的办公桌挪个位置,甚至可以要求调到另一个工作部门。这样两人打交道的时间和方式都会有所变化,发生矛盾的可能性也会大大降低。

倾听对方的声音。倾听是化解矛盾的最佳手段。双方都耐心地倾听对方的想法,才能真正了解各自的立场。

让对方知道自己非常在乎彼此的关系。一方先加重了筹码,另一方就会受到鼓舞从而也积极改善双方的关系。

使用“我”这个称谓,让对方知道他的言行确实给你造成了影响。这并不是在指责对方,而是向对方传递你的感受。

话说回来,对于是否继续维持和对方的关系,有时候你还需要慎重考虑,至少可以等对方真正意识到自身的问题时再做决定。如果发生以下情况,你应该及时中断和对方的关系:

对方干了一些铤而走险的勾当,比如酒后驾车、吸毒,甚至更严重的犯罪活动。不过,如果对方干的是另一种冒险的事,比如自杀,那么你应该和心理咨询中心或“自杀热线”取得联系,想办法帮助对方摆脱困境。

对方对你施虐,包括生理上、心理上、口头上,也包括性虐待。

对方在别人面前说你的坏话。

对方企图剽窃你的创意,或窃取本该属于你的荣誉。

对方偷窃你的财产,或者借用你的东西(比如笔记本电脑)却明摆着不想还给你。

对方的某些不好的性格让你无法忍受,你觉得你们之间完全不可能成为伙伴或朋友。比如他是个吹毛求疵的人、吸血鬼、不守信用的人,或者目空一切的人。不过,如果他只是偶尔表现出这些缺点,或者他已经在尝试改变,你还是可以给他一些机会的。

对方把你的秘密告诉别人,而你曾经明确向他表示不要这么做,也就是说,他辜负了你的信任。并且他这么做已经不是一次两次,而是习惯性的。

你发现你不喜欢自己在对方面前表现出的姿态,而建设性的伙伴关系或友谊本该让我们展现出最好的一面,让我们更喜欢自己。

让你们之间中断伙伴关系或友谊的理由要多于继续维持的理由。

别的同事、下属、老板,或者服务提供商不止一次地对你的伙伴表现出怀疑,也不止一次地警告说你们之间的关系对你没有益处。

对方是个病态的说谎者。

对方将你的事业和人际关系置于十分危险的境地。

尽管一开始你可能很难坚决地斩断和不良伙伴的联系,甚至减少一些交往的机会对你来说也不容易做到,但无论如何,这终究是必须迈出的一步。它会让你有更多的时间和精力去发现、培养真正富有建设性的伙伴关系和友谊。

 

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