五、居丧干预的策略

（一）支持与帮助

1.居丧之初多处于情感休克期,表现茫然麻木，工作目标应放在和居丧者沟通，提供心理支持；由志愿者或其同事担任安慰工作时，首先要取得居丧者信任，建立好人际关系；

2.鼓励居丧者表达感情，给予安慰、关心、实际的接触与具体的帮助；

3.安排亲友暂时接替居丧者的日常事务。

鼓励居丧者用言语表达内心感受及对死者的回忆

1.帮助居丧者认识、面对、接受丧失的事实，这是成功干预的第一步；

2.治疗者不加评价的倾听有利于居丧者表达出各种想法；

3.帮助居丧者发现、接受和表达悲哀过程中的各种复杂情感；

4.告诉被帮助者人在痛苦时哭泣是一种很自然的情感表现，而不是软弱。

必须允许并鼓励居丧者反复地哭泣、诉说、回忆，这种表达方式不限性别和年龄。用日记等其它方式也有利于情感的表达。

（二）居丧干预的注意事项

1.使用标准问候语

2.使用和居丧者类似的声调，提供帮助者从一开始就应注意与居丧者的声调相匹配：

如果居丧者的声音听起来平缓而悲伤，你应该轻声说话；

如果居丧者的声音愤怒而响亮，你的声音应该与其接近，但音调应稍低；

然后慢慢地把你的音调调到正常水平；

被帮助者会慢慢配合你的音调。

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