课程说明

冲突涉及到组织各个方面：劳资冲突、层级之间、部门之间、员工之间、管理者之间等，如何解决下级之间的冲突、如何处理与同级部门之间的冲突、如何处理与上级的冲突就成为各级管理者感到头疼的问题。由于冲突双方利益和观念等方面的不同，冲突是不可避免的。作为管理者需要做的是如何将破坏性冲突转换为建设性冲突，将恶性冲突转变为良性冲突，而不是相反。建设性和良性冲突可能激发员工和管理者的积极性和创造性，有利于企业健康发展。掌握冲突管理的技能，就成为提高管理绩效一项基本要求。

课程目标

本课程目标在于帮助管理者学习并掌握各种冲突管理的基本理论和基本方法，帮助他们处理好发生在团队内成员之间或者组织内部门间的各种冲突，达到维护组织和团队的内部团结，保证团队协调统一前进，保证企业目标的完成与实现的目标。

课程对象：中高层管理者、职能部门及团队

讲座大纲